”我无奈地叹了口气,只能继续和客户沟通。可这个客户却十分难缠,无论我怎么解释,
他都坚持要高额赔偿,还说如果不满足他的要求,就会在各大平台上给公司差评。
我急得满头大汗,一边努力和客户周旋,一边想办法解决问题。就在我焦头烂额的时候,
另一个客户又发来消息,说自己的订单一直没有发货,要求马上处理,否则就去投诉。
我分身乏术,心里又急又气。这个时候,主管走过来,看了看我电脑上的聊天记录,
皱着眉头说:“马贞润,你怎么回事?这点事都处理不好,你到底能不能干?
”我委屈地说:“主管,我一直在努力沟通,可这个客户实在太难缠了。
而且又有新的问题出现,我……”主管打断我的话:“别找借口,
公司请你来就是解决问题的。如果处理不好,你这试用期恐怕过不了。”说完,他转身就走。
我心中又气又急,泪水在眼眶里打转。明明不是我的错,为什么要这样指责我?但我知道,
现在不是委屈的时候,必须先解决客户的问题。我深吸一口气,调整好情绪,
继续和客户沟通。经过一番努力,我终于说服了那个要求发货的客户,让他再耐心等待一下,
同时也承诺会尽快催促仓库发货。处理完这个问题,
我又全身心地投入到和难缠客户的沟通中。我查阅了相关的资料,
找到了一些合理的解决方案,再次和客户协商。经过将近一个小时的沟通,
客户终于同意了一个相对合理的赔偿方案,撤销了投诉。我松了一口气,瘫坐在椅子上。
这一天的工作,让我心力交瘁。但我知道,这只是个开始,未来还有更多的挑战等着我。
然而,还没等我喘口气,公司又传来了一个让我震惊的消息。
五、公司的危机处理完客户的投诉,我本以为可以稍微松口气,
没想到主管突然召集大家开会。主管一脸严肃地站在前面,看着我们说:“跟大家说个事,
公司最近出了点状况。供应商那边出了问题,导致我们部分商品断货,
而且资金周转也出现了困难。接下来可能会有一...